Контроль сроков поставки
Мониторинг сроков исполнения заказов в магазине автозапчастей
При поставке автозапчастей под заказ со складов удаленных поставщиков иногда случается, что ожидаемый срок поставки (ОДП) заказанной автозапчасти прошел, а запчасть от на ваш склад от поставщика не доставлена.
При этом, ежедневная рутина и большой поток заказов не позволяют регулярно контролировать сроки по каждому заказу.
Ваш покупатель, не дождавшись уведомления о возможности зарать товар, начинает сам интересоваться ситуацией. В этот момент вы и обнаруживаете, что ОДП прошел, но вы об этом не знали, не отследили и, соответственно, с клиентом ситуацию заблаговременно не урегулировали. Как результат — скандал, часто с требованием возврата предоплаты, плюс полка неликвида пополняется еще одной единицей товара, а оборотные средства замораживаются.
Чтобы избежать подобного развития событий и минимизировать негативные последствия мы сделали для вас простой, но эффективный инструмент — «Показать просроченные заказы».
Работа и настройка функции контроля просроченных заказов
На административной части сайта в настройках заказов есть функция «Отображать дату поступления товара». При включении на странице заказов менеджеру для каждого заказа показывается ОДП (Ожидаемая дата поставки на склад), рассчитываемая по формуле:
К дате, когда заказу присвоен статус «В работе», прибавляется количество дней доставки на склад магазина + добавляются выходные дни, попадающие на период доставки (т.к. в выходные доставка обычно не работает).
Это примерная расчетная дата, на которую ориентируются ваши покупатели. Если у вас включена функция «Отображать дату поступления товара», то клиенты видят эту дату на странице «Заказы».
Функция «Показать просроченные заказы» применяет ко всем заказам, хранящимся в базе данных вашего магазина, фильтр по дате доставки на склад — сравнивает расчетную дату ОДП с текущей датой.
Над таблицей заказов в блоке фильтров вы увидите иконку «Часы». Клик на иконку убирает из таблице заказы, в которых срок поставки еще не вышел за пределы ожидаемого, и оставляет в таблице только список просроченных заказов (при этом иконка «Часы» подсвечивается светло-желтым фоном).
Вы можете самостоятельно настроить статусы для которых вам важно учитывать сроки доставки. На административной странице «Настройки — Заказы — Настройки заказов» найдите пункт «Статусы, для которых нужно учитывать «просроченность» (на странице Заказы)». Нами уже сделана предварительная статусов максимально соответствующая штатной работе этого инструмента, но вы можете изменить настройки в соответствии с особенностями вашего бизнес-процесса.
Как работать с сайтом сотруднику: Работа с заказами