Обработка сообщений и запросов
Права на просмотр сообщений и запросов
Если в вашем магазине настроено разделение клиентов по менеджерам, то по-умолчанию менеджер, не обладающий правом видеть сообщения и запросы клиентов других менеджеров, будет видеть сообщения, адресованные только ему.
На практике менеджеры часто обрабатывают запросы, поступающие отсутствующим коллегам (например, сотрудник заболел, а его клиент сделал запрос и его нужно обработать, чтобы не потерять клиента).
Для этого в системе у менеджеров должно быть установлено право «Работа со всеми пользователями сайта (не только своими)».
Внимание: это не дает права менять статусы у заказов, на это действие дается отдельное право.
В верхней части административной страницы устанавливаются соответствующие маркеры, сигнализирующие на наличии запросов. Свои — красные. Запросы к другим менеджерам — синие. Внутри компании менеджеры должны договариваться следует ли им обрабатывать чужие запросы или нет.
Если есть договоренность, что нужно обработать запросы конкретного менеджера, то его запросы легко выделить среди остальных, т.к. под именем клиента всегда написано имя его менеджера.
Отметка о прочтении
В «Сообщениях» работает такой же принцип. Сообщение считается прочитанным только если на него ответили, либо спициально нажали на кнопку «Отметить как прочитанное» (в случае, если сообщение не требует ответа).
В противном случае сообщение остается активным и маркер в верхней части административной странице не даст про него забыть.