Автоцентр «ВИРАЖ»: более 30 лет на рынке и свой интернет-магазин на ZapTrade

Автоцентр «ВИРАЖ» работает в Апатитах с 1995 года. За это время компания выросла в бизнес, который занимается поставкой оригинальных запчастей для отечественных легковых и грузовых автомобилей, импортных грузовиков и полуприцепов. В 2007 году в автоцентре открылось отдельное направление по запчастям для легковых иномарок. При магазине также работает СТО.

Сергей, владелец «ВИРАЖа», хорошо помнит, как менялась работа с автозапчастями. Когда-то товар учитывали вручную, а многое зависело от опыта продавцов. Сегодня компания использует 1С, собственные доработки учётной системы и интернет-магазин на ZapTrade.

От ручного учёта к интернет-магазину

В автомобильный бизнес Сергей пришёл скорее случайно. В районе был дефицит запчастей и высокий спрос, поэтому дело пошло, а компания продолжила развиваться.

Поначалу учёт товара вели вручную, записывая данные на обратной стороне ценников. Когда появилась возможность использовать 1С, её сразу внедрили. Со временем пробовали разные конфигурации, подбирая подходящую для своих задач. Опытные продавцы, многие из которых были механиками, помогали подбирать нужные детали.

Идея создать сайт появилась примерно в 2009–2010 годах. Тогда для «ВИРАЖа» разработали собственный сайт, но полноценно запустить его не удалось. К моменту готовности решение уже устарело, а поддерживать и развивать его было некому.

Позже стало понятно, что интернет-магазин нужен, чтобы не отставать от изменений на рынке. Сергей так описывает это решение:

Почему выбрали ZapTrade

После неудачного опыта с собственным сайтом искать нового разработчика и снова проходить весь путь с нуля не хотелось. Поэтому Сергей стал рассматривать готовые решения для создания интернет-магазина.

Решающими факторами при выборе ZapTrade стали цена и понятный интерфейс. Дополнительным преимуществом была возможность загружать собственные каталоги. В дальнейшем пригодилась и возможность работать с кассой через интеграцию с Комтет.

Перед запуском оставался главный вопрос: окупятся ли вложения? Апатиты и соседние населённые пункты дают ограниченный рынок, поэтому было неясно, насколько востребованным окажется интернет-магазин и сможет ли он принести заметные продажи.

Начали с тестового периода и загрузки собственных каталогов. Затем проверяли, как работает поиск и какие результаты он даёт. За отдельную плату настроили внешний вид сайта, внесли основные данные о компании, менеджерах и пользователях.

Какую пользу сайт приносит магазину

«ВИРАЖ» располагает большим ассортиментом запчастей, которые есть в наличии. Поэтому одна из надежд при запуске интернет-магазина заключалась в том, что через сайт удастся продавать больше товаров со склада. Однако на практике возникли ограничения: в базе 1С не везде корректно были заведены артикулы, особенно по отечественным маркам.

Тем не менее сайт оказался полезен в других задачах. Покупатели, которые хорошо разбираются в автозапчастях, могут самостоятельно подобрать нужную деталь и внести предоплату. Это немного разгрузило менеджеров отдела иномарок. Кроме того, клиенты могут отправлять запросы через сайт, а не только по телефону, и получить ответ от свободного сотрудника.

При этом интернет-магазин не стал основным каналом продаж «ВИРАЖа». Он дополняет работу физического магазина и помогает привлекать покупателей за счёт цены.

Не замена магазину, а ещё один способ привлечь покупателя

В «ВИРАЖе» не рассматривают интернет-магазин как замену привычной работе с покупателями. Это дополнительный канал, который помогает отвечать на запросы рынка и конкурировать с другими продавцами.

Для покупателей польза заключается в возможности самостоятельно найти нужную запчасть, сравнить цены, оформить заказ и внести предоплату. Для сотрудников это дополнительный способ взаимодействия с клиентами и возможность немного снизить нагрузку на отдел иномарок.

Интернет-магазин не обязательно должен становиться основным каналом продаж. Он может дополнять работу обычного магазина и помогать привлекать покупателей.

При этом часть процессов по-прежнему выполняется вручную. Интернет-магазин не связан напрямую с используемой в компании версией 1С, поэтому заказы и реализации сотрудники создают в учётной системе отдельно. Автоматизированы отдельные операции, в частности приём оплаты, но полного перехода к автоматизированной работе пока не произошло.

Интернет-магазин как часть развития бизнеса

Опыт «ВИРАЖа» показывает, что интернет-магазин не обязательно должен сразу становиться главным источником продаж. Для компании с историей более 30 лет это прежде всего способ адаптироваться к изменению покупательских привычек, сделать подбор и заказ запчастей удобнее и сохранить конкурентоспособность.

Сергей продолжает использовать ZapTrade для этих задач. Сайт помогает покупателям находить детали, оформлять заказы и связываться с магазином, а автоцентр сохраняет привычную модель работы, в которой важную роль играют ассортимент в наличии, консультации сотрудников и обслуживание клиентов непосредственно в магазине.