В ZapTrade интегрированы системы онлайн-консультирования клиентов
Дата публикации:
18 декабря 2012
В движок системы ZapTrade добавлены две популярные системы онлайн-консультирования клиентов, позволяющие менеджеру «вести» клиента начиная с его первого визита на сайт интернет-магазина запчастей.
Онлайн-чат дает возможность общаться с потенциальными и реальными клиентами учитывая их потребности и цели, способствует повышению уровня доверия к интернет-магазину.
Оператор-консультант может обратиться к посетителю первым, наблюдая за поведением потенциального покупателя на сайте в режиме реального времени, например, полезным будет обращение к клиенту через чат с вопросом «Добрый день! Чем могу вам помочь?» аналогично тому как консультант подходит к вам в магазине и предлагает свою помощь.
По статистике, онлайн-консультант конвертирует на 20% больше визитов в продажи. Посетители, которые общались с менеджером в онлайн-чате, покупают в 3 раза чаще и тратят в среднем на 35% больше.
Клиенты, которым менеджер вовремя предложил помощь в выборе запчастей, на 85–90% более довольны обслуживанием, чем посетители интернет-магазина, совершившие покупку самостоятельно без помощи менеджера.
На сегодняшний день в ZapTrade интегрированы две системы онлайн-чатов:
1. JivoSite.com — бесплатный сервис на пять операторов с расширенной платной версией, позволяющей принимать звонки от клиентов.
2. Livetex.ru — платный сервис с множеством полезных функций, переводом звонков на мобильные и SIP-телефоны, хорошей статистикой.
Включение сервиса осуществляется в административной части интернет-магазина в разделе «Настройки» > «Онлайн-консультант». Для каждой системы есть простая инструкция, размещенная там же на странице настроек. В случае затруднений с подключением, обратитесь за помощью в службу поддержки ZapTrade.
Выбираете платформу для интернет-магазина?
Создайте интернет-магазин автозапчастей на базе платформы Zaptrade.
Лучшее готовое решение для торговли запчастями оптом и в розницу.
