От ручной проценки к интернет-магазину: история «Автопоста» из Костромы

Григорий Семенов пришел в сферу автозапчастей еще в 2002 году. Начинал продавцом запчастей, а с 2006 года руководил отделом запчастей Rolf Mitsubishi в Костроме. В 2009 году он открыл собственный магазин «Автопост».

Пять лет спустя у магазина появился интернет-магазин. Сегодня сайт приносит «Автопосту» значительную часть выручки, а покупатели самостоятельно подбирают запчасти и оформляют заказы.

От знакомой сферы — к собственному магазину

Почему именно автозапчасти?

К 2009 году за плечами уже был немалый опыт работы в отрасли, и открытие собственного магазина стало следующим шагом.

Так появился «Автопост».

Когда проценку приходилось делать вручную

До начала работы с ZapTrade менеджерам приходилось самостоятельно искать предложения поставщиков: заходить на их сайты, находить нужную деталь, сравнивать цены и сроки поставки.

Чтобы найти оптимальное предложение, нужно было отдельно проверять поставщиков одного за другим.

Для менеджера это не самая интересная часть работы, но отнимать время она умеет хорошо.

В 2014 году в «Автопосте» решили запустить интернет-магазин. Причины были простые: сделать покупки удобнее для клиентов и получить дополнительный канал привлечения новых покупателей.

Именно тогда ручная работа с предложениями поставщиков начала постепенно уходить в прошлое.

Почему выбрали ZapTrade

При выборе платформы Григорий смотрел прежде всего на практическую сторону вопроса:

Получить полноценный интернет-магазин и при этом не столкнуться со сложной системой, в которой приходится долго разбираться, — такой вариант оказался для «Автопоста» оптимальным.

Полный функционал без лишней сложности — именно это стало одним из главных аргументов в пользу ZapTrade.

Интернет-магазин запустили быстро

Запуск интернет-магазина прошел быстро, подключение поставщиков также прошло без проблем.

Для магазина это означало изменение самой логики работы с заказом.

Клиенты стали делать часть работы самостоятельно

Результат не заставил себя ждать: после запуска интернет-магазина появились новые клиенты.

Но произошло и другое.

Часть покупателей, которые уже знали «Автопост», стала самостоятельно оформлять заказы через сайт.

Теперь клиенту не обязательно ждать, пока менеджер освободится и займется его заказом. Можно зайти на сайт в любое время, подобрать нужную деталь, увидеть срок поставки и оформить заказ.

Дальше сайт продолжает информировать покупателя о его заказе и сообщает о поступлении детали.

Для менеджеров эффект тоже вполне конкретный: исчезла необходимость вручную искать по сайтам поставщиков лучшую цену и срок для каждого заказа.

Рутинной работы стало меньше, а покупатель получил больше самостоятельности.

Сайт стал важным рабочим инструментом

Прошло больше десяти лет с момента запуска интернет-магазина. За это время сайт из нового канала продаж превратился в важный инструмент работы «Автопоста».

Сегодня сайт приносит значительную часть выручки магазина.

При этом Григорий не выделяет какую-то одну функцию ZapTrade как главную:

Это, пожалуй, один из показателей зрелого интернет-магазина: система перестает восприниматься как отдельный сервис и просто становится частью ежедневной работы.

В бизнесе всегда есть куда двигаться

При всех изменениях, которые произошли за годы работы, некоторые проблемы бизнеса остаются вполне земными.

Одна из главных — нехватка квалифицированных сотрудников.

Сам Григорий относится к развитию бизнеса без иллюзий:

Наверное, это и есть нормальное состояние предпринимателя: не ждать момента, когда все проблемы исчезнут, а продолжать искать, что можно сделать лучше.

Что Григорий советует начинающим

Тем, кто только начинает заниматься торговлей автозапчастями, Григорий советует прежде всего внимательно относиться к поставщикам:

Короткая рекомендация, за которой стоит вполне понятная логика: покупатель оценивает не только сайт и работу менеджера. В конечном итоге он получает конкретную запчасть — и именно она во многом определяет его впечатление о магазине.

Для «Автопоста» это уже не теория. Магазин работает с 2009 года, интернет-продажи — с 2014-го, а сайт сегодня приносит значительную часть выручки.

И, судя по настрою его руководителя, останавливаться на достигнутом Григорий не собирается.

Надо двигаться вперед.